-
1. กรณีร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร และมีการลงชื่อ
-
2. กรณีร้องเรียนด้วยวาจาด้วยตนเอง
-
กรณีที่ 1-2 ผู้อำนวยการสำนักงานสภามหาวิทยาลัย พิจารณา ตรวจสอบ
กลั่นกรอง หาข้อเท็จจริง - กรณีเป็นเรื่องทั่วไปจะแจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 2 วันทำการ - กรณีเป็นเรื่องที่ต้องตรวจสอบ ทำผิดระเบียบ วินัยฯ
จะตั้งกรรมการสอบสวน หาข้อเท็จจริง หากทำผิดวินัย จะรายงานมหาวิทยาลัยดำเนินการตามขั้นตอน
-
3. กรณีไม่ลงชื่อ ถือเป็นบัตรสนเท่ห์ เก็บเป็นข้อมูล ไม่ตอบข้อร้องเรียนใดๆ
-
4. ติดตามความก้าวหน้าของการดำเนินการของฝ่ายต่างๆ เพื่อให้ข้อร้องเรียนสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว กรณีมีความล่าช้าจะต้องติดตามจากฝ่ายที่เกี่ยวข้องถึงปัญหา อุปสรรค สาเหตุ และรายงานให้ผู้บริหารในระดับสูงขึ้นตามลำดับได้รับทราบ
-
5. มีหนังสือแจ้งผู้ร้องเรียนถึงความก้าวหน้าในการจัดการข้อร้องเรียนสาเหตุความล่าช้า/หรือรายงานผลการจัดการข้อร้องเรียนให้ทราบ
